当社は、すべてのご注文がご期待どおりに届くことを願っております。当社が取り扱う製品の特性上、返品、返金および再発送には、それぞれ以下の条件が適用されます。

• 返品・交換について：医薬品、サプリメント、化粧品、衛生用品、温度管理を要する製品および開封済みの商品については、製品に不良がある場合、誤った製品が発送された場合、または法令上返品を受け付けることが求められる場合を除き、返品・交換をお受けできません。
• 返金について：返金の可否は、返品の理由、製品の状態およびお客様のお支払い方法に基づき、個別に判断いたします。返金が承認された場合は、お客様が当初ご利用になったお支払い方法により返金いたします。
• 再発送について：ご注文の製品が破損していた場合、不良品や誤った製品が届いた場合、あるいは税関で保留された場合には、再発送をご案内することがあります。

本ポリシーは、当社利用規約第19条および第20条の内容を反映したものです。以下の各項目では、それぞれの状況に応じた対応と、ご依頼の方法について説明いたします。

製品の安全性、衛生および品質上の要請により、医薬品、サプリメント、化粧品、衛生用品、温度管理が必要な製品、開封済みの商品その他これらに類する製品は、原則として返品・交換の対象となりません。ただし、次の場合を除きます。

• 不良品であった場合
• 誤った製品が届いた場合
• 適用される法令上、返品・交換が必要とされる場合

ご注文の製品が破損していた場合、不良品が届いた場合、注文内容に不足があった場合、または誤った製品が届いた場合は、次の対応をお願いいたします。

• 製品、元の包装および配送ラベルを保管する
• 可能な範囲で、包装および破損箇所を撮影する
• 適用される報告期限内に当社へ連絡する（詳しくは、以下の「返品・交換・返金・再発送のご依頼方法」をご参照ください）

返品、交換または返金の可否を判断するにあたり、追加の情報や写真のご提出をお願いする場合があります。

製品が使用済みである場合、改変されている場合、廃棄されている場合、または合理的な範囲で検査できない場合は、返品をお断りすることがあります。ただし、適用される法令により、消費者の権利として別の取扱いが求められる場合を除きます。

返品の詳しい手続きおよび適用される期限については、本ウェブサイトに掲載しております。

返金の可否、返金額、処理方法および時期は、キャンセルまたは返品の理由、製品の状態、お客様のお支払い方法、および該当する決済サービス提供者の方針に応じて決まります。

別段の合意または法令上の要請がある場合を除き、返金が承認された場合は、通常、お客様が当初ご利用になったお支払い方法により返金いたします。

返金の処理にかかる期間は、決済サービス提供者、金融機関、または通貨換算の手続きによって異なる場合があります。

別段の合意がある場合を除き、お客様の同意なく、返金をポイント、クーポンまたはストアクレジットに振り替えることはいたしません。

為替変動、銀行手数料、関税その他これらに類する費用が発生した場合、その負担については、適用される法令および取引の事情に従って定めるものとします。

ご注文の製品が破損していた場合、不良品や誤った製品が届いた場合、または注文内容に不足があった場合など、上記「返品・交換」の対象となる場合、当社は、状況および製品の在庫状況に応じて、返金に代えて、または返金とあわせて、正しい製品もしくは代替製品の再発送をご案内することがあります。

再発送の対象となるためには、適用される報告期間内に、製品および包装の鮮明な写真とご注文番号を添えて、当社のカスタマーサポートチームに問題をご報告ください。

お薬ショップは、個人輸入によるご注文を海外から発送しているため、荷物が税関当局によって遅延、保留、または返送される場合があります。このような事態が発生した場合は、ご注文番号と、税関から受け取った通知や資料を添えて、当社のカスタマーサポートチームまでご連絡ください。

当社は、本ポリシー、ご注文の状況および適用される法令に従い、お客様とともに解決に向けて対応いたします。状況によっては、再発送、返金またはその他の対応を行う場合があります。対応にあたり、追加の情報や資料のご提出をお願いする場合があります。

返品、交換、返金または再発送をご希望の場合は、以下の情報を添えて、当社のカスタマーサポートチーム（info@medicine.shop）までご連絡ください。

• ご注文番号
• 問題の内容
• 該当する場合、破損品、不良品または誤送品の製品および包装の写真、または税関から受け取った通知

当社は、ご依頼内容を確認し、対象となるかどうかをご連絡いたします。返品、交換、返金または再発送を承認する前に、追加の情報のご提出をお願いする場合があります。

次の場合は、返品、交換、返金または再発送の対象となりません。

• ご注文後にお気持ちが変わった場合、お客様が製品を誤って注文した場合、またはご注文が不要になった場合
• 製品が使用、変更または廃棄されている場合（ただし、不良または発送上の誤りに起因する場合を除きます）
• 税関での保留以外の理由により、ご注文の製品が紛失または遅延した場合
• ご提供いただいた配送先住所が誤っている、または不完全である場合
• 必要なご注文番号、写真または資料が添えられていない場合、または適用される報告期間を過ぎてからご依頼いただいた場合

ご注文は速やかに処理・発送されるため、ご注文後のキャンセルをお受けできるとは限りません。キャンセルをご希望の場合は、直ちに当社のカスタマーサポートチームまでご連絡ください。発送前であればキャンセルを承りますが、発送後は、ご注文のキャンセルや変更をお受けすることはできません。

お薬ショップは、個人輸入によるご注文をお手伝いしています。輸入規制、通関手続きおよび保留期間は国によって異なり、当社の管理が及ぶものではありません。ご注文いただくことにより、お客様は、ご注文が配送先の国の通関に関する法令および輸入規制の適用を受ける可能性があることをご了承いただいたものとします。

当社は、サービス内容、事業運営または適用される法令の変更を反映するため、本返品・返金・再発送ポリシーを随時更新します。変更があった場合は、本ページに掲載いたします。最新の内容については、定期的に本ページをご確認くださいますようお願いいたします。