よくある質問 | 個人輸入医薬品とオンライン注文に関する回答

会員登録は、いつでも解約できます。当社カスタマーよりにご連絡いただくことでアカウントが無効化されます。

会員登録なしでもゲストとしてご注文いただけます。ただし、当サイトで会員アカウントを作成すると注文手続きがスムーズになり、注文状況の確認も簡単になります。

日本の個人輸入規制に基づき、ほとんどの商品は処方箋なしで購入可能です。ただし、商品詳細ページや「私たちについて」ページで、規制遵守に関する情報や注意事項を必ずご確認ください。

はい、個人使用を前提とした商品であれば、家族や友人のために注文することも可能です。ただし、当サイトに記載されている輸入規制に準拠している必要があります。

はい、医薬品が法的制限内で個人使用を目的としている限り、異性のために注文することも可能です。

はい、注文は日本の個人輸入の数量制限に従う必要があります。規定を超える数量の場合は、「私たちについて」ページに記載されている通り、追加の書類が必要になる場合があります。

はい、注文は日本の個人輸入の数量制限に従う必要があります。規定を超える数量の場合、追加書類が必要になる場合があります。詳細は「私たちについて」のページをご確認ください。

まとめ買いやセット商品は、商品の単価や発送コストを抑えることで割引が適用されています。詳細は各商品ページをご確認ください。

"誤って同じ注文を重複して行ってしまった場合は、できるだけ早く「お問い合わせ」ページから当社カスタマーへご連絡ください。発送前であれば、重複注文を確認してキャンセルすることが可能です。 "

ご注文は、発送手続きが開始される前であればキャンセル可能です。詳細については、「利用規約」ページのキャンセル条件をご確認ください。

発送前であればキャンセルできる場合があります。発送後のキャンセルについては、「返金ポリシー」をご確認ください。

承認された返金は、「返金ポリシー」に従って処理され、指定された期間内に元の支払い方法にて返金されます。

ご注文後、確認メールが届きます。また、ホームページの「マイアカウント」にログインすることで、注文の最新状況を確認することもできます。

迷惑メールフォルダを確認するか、「マイアカウント」で登録済みのメールアドレスを確認してください。それでも問題が解決しない場合は、「お問い合わせ」ページからご連絡ください。

ご注文内容の修正が必要な場合は、すぐに「お問い合わせ」ページからご連絡ください。注文処理前であれば、修正が可能な場合があります。

ギフトラッピングサービスは現在、一時的にご利用いただけません。

配送時間は、仕入れ先の在庫状況や通関手続きによって異なります。ご注文状況は「マイアカウント」で確認するか、「配送情報」ページで詳細をご確認ください。

医薬品や輸入された健康関連商品は規制対象であり、一度発送された商品は再販できないため、原則として返品や交換はお受けしておりません。ただし、商品に欠陥、破損、誤配送があった場合など、例外的に対応する場合があります。

商品に欠陥や破損があった場合は、写真や動画を添えて、すぐに当社カスタマーまでご連絡ください。確認の上、対応いたします。

違う商品を受け取った場合は、ご注文の詳細と写真を添えて当社カスタマーよりまでご連絡ください。迅速に問題を解決いたします。

交換の処理時間は、商品の在庫状況や配送状況によって異なりますが、通常は完了までに数週間かかります。

数量が異なる場合は、ご注文の詳細と写真を添えて当社カスタマーまでご連絡ください。迅速に確認し、問題を解決いたします。

商品が破損している、または開封されて届いた場合は、写真を添えてすぐに当社カスタマーまでご連絡ください。迅速に確認・対応いたします。

外箱のみが破損しており、商品本体が未開封で安全な状態であれば、そのままご使用いただけます。ただし、商品自体に影響がある場合は、当社カスタマーよりまでご連絡ください。

ご注文の商品に不足がある場合は、ご注文の詳細を添えて当社カスタマーまでご連絡ください。迅速に確認し、対応いたします。

バックオーダー（入荷待ち）になっている場合は、商品が一時的に在庫切れの状態であり、在庫が確保でき次第、発送されることを意味します。

はい、ご注文が紛失した場合や正当な理由で配達されなかった場合は、確認・審査の後に再発送の手配を行うことが可能です。

「お支払い情報」ページに記載の主要な支払い方法（クレジットカードや銀行振込など）に対応しています。

ご注文の確定時にお支払いが必要です。ご入金の確認後、注文処理および商品の発送手続きが開始されます。詳細は「利用規約」ページをご確認ください。

はい、銀行振込もご利用いただけます。ご注文後、指定の期限内にお支払いをお願いいたします。

ご注文確定後のお支払い方法の変更はできません。お急ぎの場合はお問い合わせください。

お手数ですが、お問い合わせフォームよりお振込の詳細をお知らせください。確認の上、次の手順についてご案内いたします。

ご注文番号をお調べいたしますので、お支払い情報（日付や金額など）を添えて当社カスタマーまでご連絡ください。

関税が発生する場合は、各国の規定に基づきお客様の負担となります。詳細は「配送情報」ページをご確認ください。

商品代金以外に、銀行振込手数料や配送料などが発生する場合があります。詳細は「お支払い方法」ページをご確認ください。

ご注文内容とお支払いの内訳は、ログイン後、マイアカウントよりご確認いただけます。

はい、ご要望に応じて領収書を発行いたします。お支払い確認後、お問い合わせください。

お買い物ポイントは対象となる購入に対して付与される特典ポイントであり、マイアカウント経由で今後の注文時に割引としてご利用いただけます。

ポイントはお買い上げ金額に応じて自動的に付与されます。

獲得したポイントは、マイアカウントに反映後、次回のご注文時にご利用いただけます。

ポイントには有効期限があります。詳細はマイアカウントの有効期限をご確認ください。

ポイントとクーポンは、プロモーション規約に特に記載がない限り、併用できません。

クーポンコードは、注文手続きの確認画面でお支払い完了前にご入力ください。

ポイントやクーポンが利用できない場合、最低注文金額の条件やキャンペーン条件、有効期限切れなどが考えられます。詳しくは「キャンペーン情報」ページをご確認ください。

最新のキャンペーンや期間限定の特典については、トップページまたはキャンペーン情報ページをご確認ください。

オンライン薬局についての:よくある質問

最大のヘルスケアプラットフォーム

オンライン薬局についての:よくある質問

会員登録を解約したいのですが。

会員登録をしなくても購入できますか？

医薬品を注文する際に処方箋は必要ですか？

家族や友人のために注文することはできますか？

性別が異なる方のための医薬品を注文することはできますか？

一度に複数の商品を注文することはできますか？

まとめ買いには数量制限がありますか？

セット商品やまとめ買いの商品はなぜ安いのですか？

うっかり同じ注文を重複して行ってしまいました。

注文のキャンセルはできますか？

支払い後でもキャンセルできますか？

キャンセルした場合、返金はどのように処理されますか？

注文が正常に完了しているか確認するにはどうすればよいですか？

注文確認メールが届いていません。

注文後にメールアドレス、電話番号、住所の入力ミスに気付いた場合はどうすればよいですか？

ギフトラッピングは対応していますか？

注文した商品が長期間発送されません。どうすればよいですか？

商品の返品や交換はできますか？

商品に不具合があった場合はどうすればよいですか？

注文した商品と違う商品が届きました。

交換にはどのくらい時間がかかりますか？

届いた商品の数量が注文内容と異なります。

商品が破損していた、または開封された状態で届きました。

外箱が破損していました。

注文した商品の一部が届いていません。

注文した商品がバックオーダー（入荷待ち）になっています。

注文した商品を再発送してもらうことはできますか？

利用できる支払い方法を教えてください。

支払いはいつまでに行えばよいですか？

銀行振込で支払うことはできますか？

注文後に支払い方法を変更することはできますか？

振込金額を間違えてしまいました。

支払いの際に注文番号を入力するのを忘れてしまいました。

消費税や関税はかかりますか？

商品代金以外にかかる費用はありますか？

金額の内訳が分かる明細書を発行してもらえますか？

領収書を発行してもらえますか？

「お買い物ポイント」とは何ですか？

ポイントはどのように貯められますか？

ポイントはいつ使えますか？

ポイントに有効期限はありますか？

ポイントとクーポンは併用できますか？

クーポンの使い方を教えてください。

クーポンやポイントが使えないのはなぜですか？

現在開催中のキャンペーンはありますか？

ニュースレターを購読する

最大のヘルスケア プラットフォーム

最大のヘルスケアプラットフォーム